Gestion relationnelle de Savoir-être : Gestion de conflits
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Formation créée le 06/05/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.
- Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition, et anticiper le prochain.
- Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives.
- Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Ouvrier – Employé – Employé qualifié – Cadre – Cadre supérieur
- Toute personne souhaitant réussir à traiter et sortir de situations conflictuelles.
Prérequis
- Aucun.
Contenu de la formation
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CE QUI CARACTERISE UN CONFLIT
- Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel.
- Apprendre à repérer les différents types de conflits Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
- L’analyse des faits, opinions, sentiments.
- 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquences.
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GERER LES COMPORTEMENTS
- Repérer les différents types de comportement - Autodiagnostic - Les comportements refuge et l'assertivité
- Susciter les comportements assertifs - Assertivité et maîtrise de soi - Méthodes pour rendre assertif
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SUSCITER LA COOPÉRATION
- Accéder à la vision de l'autre - L'écoute active - La force de la reformulation
- Recréer les conditions de la coopération - La volonté de résoudre le problème - Reconnaissance des points de désaccord
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UTILISER LE CHAMP DES ÉMOTIONS
- Reconnaître les émotions - Les émotions de base - Les modalités d'expression
- Permettre l'expression des émotions - L'utilité d'exprimer des émotions - La transformation des émotions en affirmation de soi
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SORTIR D'UN CONFLIT
- Oser parler vrai - Objectif : réussir à dire non - La critique constructive
- Adopter une position de médiateur - La posture du "tiers" - Les clés de la méditation
Équipe pédagogique
Angélina RAPON - Coordinatrice pédagogique : Une formation réussie implique une écoute attentive des besoins et des objectifs du stagiaire, ainsi qu'un suivi et un soutien permanent pour que sa motivation reste intacte. Formateur coach spécialisé.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Echanges et partages
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Vidéos et Podcasts / Jeux de rôles
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de fin de formation.
Détails sur la certification
- Formation non certifiante.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
0 semaine
Accessibilité
Nos formations peuvent être adaptables aux personnes en situation de handicap (Nous consulter).